よくある質問 – FAQ

tenpuに関して

Q : tenpuはどんなサービスですか?
最大20GBまでファイルが送れるファイル転送サービスです。無料プランは2GBまでの転送に対応しています。広告が無く、すっきりした画面で、さくっと使えるのが特徴です。有料の「tenpu Pro」「tenpu Business」では、ファイル転送がもっと便利になる機能が使えます。くわしい機能紹介のページは「こちら」です。
Q : ファイルを送る(アップロードする)方法が知りたい
「送りたいファイルを選択」ボタンをクリックして、ファイルを選択してください。tenpuが開いているウィンドウに、ファイルをドラッグ・アンド・ドロップすることも可能です。
「tenpu」のボタンをクリックしたあと、「tenpu 完了しました」と表示されたら、アップロード完了です。

ファイルを送るには2つの方法があります。
■ダウンロードページのURLを送る場合
「Link」を選択すると、アップロード完了後、ダウンロード画面のURLが表示されますので、そのURLをコピーしてお使いください。

■自動送信メールで送る場合
「Send Mail」を選択すると、アップロード完了後、「To」の宛先に、ダウンロードページの案内メールが自動的に送信されます。「Message」に書いた内容は、案内メールに掲載されます。

Q : ファイルを受け取る(ダウンロードする)方法が知りたい
ファイルを受け取る(ダウンロードする)には、2つの方法があります。
■ダウンロードページのURLが届いた場合
URLをクリックしてください。開いたページの「download」ボタンをクリックするだけです。

■noreply@tenpu.meからメールが届いた場合
届いたメールの「ダウンロードページに移動する」ボタンをクリックしてください。開いたページの「download」ボタンをクリックするだけです。

Q : 1回で送れるファイルに制限はありますか?
1ファイル2GBまでという制限は、無料でも有料プランでも同様です。
ファイルの合計容量やファイル数は、有料プランに申し込むと拡張されます。
機能の違いは「詳細ページ」にてご紹介しております。
Q : アップロードしたファイルを削除したい
アップロードしたファイルは、任意に削除することができます。
「From」に入力したあなたのメールアドレスに、noreply@tenpu.meから、tenpu完了のお知らせメールが届いているはずです。このメールの中にある「ファイル削除」ボタンをクリックすると、ファイルを削除できる画面が開きます。この画面の「ファイルの削除」ボタンをさらにクリックすると、アップロードしたファイルを完全に削除することができます。
一度ファイルを削除すると、元に戻すことはできません。
Q : パスワードで保護するとは?
パスワードを入力しないと、ファイルをダウンロードできない機能です。パスワードはアップロードするときに指定することができます。ダウンロードURLとパスワードを、それぞれ別の方法で相手に伝えることで、大切なファイルの外部漏洩を防ぐことができます。「tenpu Pro」「tenpu Business」 の有料プランのみご利用できます。
Q : tenpuの利用に対応しているOS、ブラウザは?
WindowsOSとMacOSに対応しています。推奨ブラウザはChromeとFirefoxで、その他の環境ではご利用いただけない場合があります。
Q : IE(Internet Explore)には対応していないのですか?
IE(Internet Explore)への対応は、バージョン10以降について準備中です。詳しくはこちらをご覧ください。
Q : 日本語以外には対応していないのですか?
現在、英語への対応を準備中です。そのほかの言語についても、近い将来、対応いたしますので、お待ちください。
Q : tenpuのセキュリティはどのようになっていますか?
tenpuはAmazon Web Service(以下、AWS)でシステムを構築しており、AWSが提供しているVPC(Virtual Private Cloudと言う仮想ネットワーク)でお客様のデータを厳重に管理しています。
サーバはファイアウォールで弊社からのアクセスのみ受け入れるように制限しています。サーバにアクセスする事が出来るのは、弊社のtenpuシステム管理者だけです。
また、アップロードされたファイルには、許可無くアクセスすることはありません。お客様から調査依頼があった時のみ、許可をいただいた上でアクセスすることがあります。

 

有料プラン

Q : tenpuの有料プランとは
有料プランには、個人で使う「tenpu Pro」と、チームや企業で利用する「tenpu Business」があります。アップロードできるファイル数や容量の拡張はもちろん、保存期間の任意設定など、便利な機能が備わっています。
こちらのページに「機能一覧」を掲載しています。
「tenpu Business」はこちらをご覧ください。
Q : 有料プランの決済方法は?
クレジットカード決済(Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)です。スタンダードプランは、クレジットカード以外の決済方法は受け付けておりません。「tenpu Business」の場合は、請求書払いに対応しておりますので、ご相談ください。
Q : 引き落としはいつですか?
お申込みの翌月1日に、指定のクレジットカードから決済を行います。以後、毎月1日に自動で決済が行われます。
残高不足等により決済が失敗した場合、10日後に再決済を行います。再決済でも決済が完了しなかった場合、強制退会となります。
Q : 領収書の発行はできますか?
現在、tenpu Businessのみ発行可能です。必要な場合はお問い合わせください。tenpu Proも近日対応予定です。
Q : 決済に使うクレジットカードを変更したい
右上メニューの設定>アカウント設定>クレジットカード変更と進み、「送信」ボタンをクリックします。
登録されたメールアドレス宛に本人確認メールが届きますので、記載されたURLをクリックします。開いた画面にある「クレジットカード入力」ボタンをクリックし、その後は画面の案内にしたがって、新しいクレジットカード情報を入力してください。
Q : クレジットカードがないのですが、他の決済方法はありますか?
クレジットカード以外での決済に関しては対応しておりません。
Q : 背景画像はどうやって変えたらいいですか?
右上メニューの設定>ビジュアライズ設定に進みます。背景画像に設定したい画像ファイルを選択して「保存」ボタンをクリックします。画面がリロードされて、指定した画像が背景に表示されれば完了です。
Q : パスワード保護機能とはなんですか?
パスワードを入力しないと、ファイルをダウンロードできない機能です。パスワードはアップロードするときに指定することができます。ダウンロードURLとパスワードを、それぞれ別の方法で相手に伝えることで、大切なファイルの外部漏洩を防ぐことができます。
Q : 登録しているメールアドレスを変えたい
右上メニューの設定>アカウント設定>アカウント情報変更と進み、新しいメールアドレスを入力して「更新」ボタンをクリックしてください。
本人確認メールが新しいメールアドレスに届きますので、記載されたURLをクリックして開き、変更手続きを完了させてください。
変更手続きが完了していない場合、メールアドレスの変更は反映されません。これまでと同じメールアドレスにてご利用ください。
Q : ログインパスワードを変えたい
右上メニューの設定>アカウント設定と進みパスワード変更ボタンを押してください。
Q : アップロードしたデータの保存期間を変更したい
右上メニューの設定>送信履歴と進むと、右上メニューの設定>送信履歴と進むと、アップロードしたファイルの一覧が表示されます。
一覧の右側に表示されている日付が、そのアップロードファイルの削除期限です。この日付を変更することで、削除期限を調整できます。日付を空欄にすると、無期限で保存します。
アップロード後は、自動で7日間で設定されていますので、適宜変更してください。
Q : tenpu Proからtenpu Businessに変更したい
問い合わせページから、プラン変更希望と書いてご連絡ください。
tenpuの担当者から、手順をメールにてご案内いたします。
Q : tenpu有料プランを退会したい
tenpu Proをご利用の場合、右上メニューの設定>アカウント設定>アカウントを削除するへ進んでください。注意事項をご確認の上、チェックボックスをチェックして「退会」をクリックすると、退会完了です。
一度退会すると、アップロードしたデータは全て消去されます。復元はできませんので、ご注意ください。
tenpu Businessをご利用の場合は、契約書をご確認ください。

 

不具合について

Q : tenpuにログインができない場合
入力したメールアドレスとパスワードが間違っていないかご確認ください。
正しく入力しているのにログインできない場合、お使いのブラウザを再起動して、改めてお試しください。
それでもログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせページからご連絡ください。
Q : tenpuの操作中にエラーが出た場合
どんな操作をしているときに、どんなエラーがでたのか、なるべく詳細に書いて、問い合わせページからご連絡ください。
Q : ファイルのダウンロードができない場合
ダウンロードページのURLを添えて、問い合わせページからご連絡ください。
Q : noreply@tenpu.meからのメールが届かない場合
「To」で指定した、受信するメールアドレスの「迷惑メールフォルダ」に入ってしまった可能性があります。確認してみてください。
「To」に入力したメールアドレスが間違っている可能性もあります。
そのほかに、メールが届かない原因として考えられるのは、Firewall(ファイアウォール)で拒否されているかもしれません。システム担当者にご相談いただき、tenpu.meからのメール受信を許可するよう、設定してください。
解決しない場合は、問い合わせページからご連絡ください。
Q : ファイルが届かない場合どうすればよいですか?
ファイルが届かない原因として予想できるのは、まずFirewall(ファイヤウォール)で拒否された可能性があります。Firewallとは、ネットワークを介して外部から会社への攻撃(機密情報を不正に取り出したり、ウイルスを配布など)を防御するためのシステムです。システム担当者にご相談いただき、www.tenpu.meからのメール受信を許可していただくよう申請してください。